立足实践，努力提升物业管理水平

产业公司物业自管以来成功实现了平稳转型，但实际工作中仍有许多困难。为创造科创城和谐有序、安全稳定的环境，我们需要不断规范物业管理水平、提升服务质量：

一是提升运营管理能力。物业管理重在细节,重在防范,重在琐碎，要充分挖掘人财物、信息资源上的潜力，制定规范的作业指导书或操作流程图，把物业日常工作固化下来，制度上墙公示、责任明确到人，推行精细化管理，要敢于较真碰硬，依法依规办事。

二是加大人才培养力度。人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。要多渠道、多形式培养物业人才，抓好岗前培训和安全教育，开展专业培训，做到持证上岗；高薪聘用专业技能人才，稳步淘汰超龄员工，通过强化培训提高员工的整体素质和操作技能，培养一专多能的复合型人才，打造高素质的管理团队。

三是转变观念主动服务。我们做好服务的另一关键，就是在提高服务质量的同时，主动与业主的联系，了解业主的需求，听取业主的意见和建议，及时有效的解决好业主的问题，让业主知道我们在时时刻刻关心着他们，这样就拉近了双方的关系，做到了相互支持，相互理解。

“业主满意”是科创城物业的终极目标，更是一项长期而艰巨的任务。我们要与时俱进、不断学习、完善自身、协同配合，与科创城广大业主共同营造一个美好的教学、生产和生活环境。

（撰稿人：李昌宏）